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2022年政务服务满意度提升专项考核试题及满分答案.doc

2022年政务服务满意度提升专项考核试题及满分答案.doc

    2022年政务服务满意度提升专项考核试题及满分答案

    一、单项选择题(总共10题，每题2分)

    1.政务服务“好差评”的评价主体是（）

    A.政务服务人员B.办事群众C.单位领导D.第三方机构

    2.影响政务服务满意度最核心的因素是（）

    A.办事效率B.服务态度C.办理结果D.环境设施

    3.“一次办好”改革的核心是（）

    A.减少跑动次数B.一次办结所有事项C.优化流程提高效率D.只提供线上服务

    4.数字化政务服务的关键指标是（）

    A.技术复杂度B.操作便捷性C.页面美观度D.功能多样性

    5.政务服务投诉处理的法定时限一般是（）

    A.5个工作日B.10个工作日C

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