《GBT 47180-2026政务服务统一咨询服务工作规范》学习与解读.pptxVIP

《GB/T47180-2026政务服务统一咨询服务工作规范》学习与解读

目录02核心内容解读01规范背景与概述03服务流程规范详解04质量要求与标准05实施与监督机制06学习与应用建议

规范背景与概述01

制定背景与政策依据技术发展支撑大语言模型、知识图谱等AI技术的成熟应用，为构建智能化、精准化的政务知识库提供了技术可行性。实践痛点驱动针对政务咨询存在的各说各话、渠道分散、标准不一等问题，需建立全国统一的咨询服务标准体系，提升服务质量和效率。政策导向需求国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确提出2025年底实现集约化办事、智慧化服务新突破的目标，推动政务咨询从分散化