2026抖音客服试用期考核试题及答案转正必备.docVIP

2026抖音客服试用期考核试题及答案转正必备

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音客服的标准在线服务时间（工作日）是？

A.8:00-20:00B.9:00-21:00C.7:00-19:00D.10:00-22:00

2.用户反馈收到商品与详情页描述严重不符，客服首先应？

A.直接同意退货B.引导用户提供商品照片/视频C.解释是正常色差D.转接高级客服

3.以下哪项属于抖音平台禁止的用户行为？

A.发布商品使用教程B.直播中推广第三方平台链接C.分享购物心得D.评价商品物流速度

4.处理用户恶意差评时，正确的做法是？

A.辱骂用户要求删除差评B.联系用户了解具体情况并协商解决方案C.直接忽略差评D.投诉用户侵犯名誉权

5.抖音小店订单的售后退货时限（无质量问题）通常为？

A.3天B.7天C.15天D.30天

6.用户咨询“商品多久能发货”，客服应优先参考？

A.自己的经验回答B.商品详情页的发货时效说明C.仓库口头承诺的时间D.随意估计时间

7.以下哪种情况不属于“虚假宣传”？

A.商品标题写“全网最低价”B.描述“100%纯棉”但实际含30%涤纶C.标注“支持7天无理由退货”D.声称“使用后立减10斤”

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