2025年航空行业地服部地勤员航班保障操作手册.docxVIP

2025年航空行业地服部地勤员航班保障操作手册

第1章通用术语与基础概念

1.1航空服务岗位定义与职责边界

地勤员（GroundHandler）是指在航班运行全过程中，负责在机场地面区域保障飞机起降、滑行、停靠及旅客/货物装卸作业的专业操作人员。其核心职责是充当飞行员与机长、空管部门、地面保障团队及旅客之间的“桥梁”，确保航班在符合规章的前提下安全、高效、准时地交付。地勤员的工作范围严格限定在机场净空区及指定停机坪内，严禁进入跑道、滑行道或非授权区域。在涉及航空器起降时，地勤员必须时刻处于“盲视”状态，严禁在飞机起飞前或降落前进行任何与飞行操作无关的站立、行走或交谈，必须保持与驾驶舱的视线接触。

地勤员的职责边界涵盖从旅客值机、行李分拣、登机引导、餐食服务到航班后处理（如清洁、加油）的全链条。其中，旅客服务是地勤员的首要任务，要求“首问负责制”，即无论旅客在哪个环节遇到疑问，地勤员必须第一时间介入并引导至正确岗位，不得推诿。在职责划分上，地勤员需明确区分“执行性操作”与“决策性操作”。所有涉及飞机移动、锁闭、解锁、燃油加注、客舱门操作等物理动作，必须严格依据机长指令或空管指令执行，不得擅自更改航班计划或改变操作顺序。地勤员需掌握基础的数据处理能力，包括但不限于航班时刻表、旅客信息、行李重量、货物件数等。在值机或分拣环节，地勤员应能准确核对登机牌与行李票，确保