原创力文档企业投诉处理管理方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 6
三、投诉管理目标 7
四、基本原则 8
五、职责分工 10
六、投诉受理渠道 11
七、投诉分类标准 13
八、投诉登记要求 19
九、投诉信息保护 22
十、投诉受理时限 25
十一、投诉处理流程 28
十二、调查核实要求 31
十三、处理权限划分 33
十四、协同处理机制 36
十五、沟通反馈要求 38
十六、处理结果告知 40
十七、满意度回访 42
十八、升级处理机制 45
十九、特殊投诉处置 47
二十、记
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