原创力文档公司服务工单处理方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、目标与范围 8
三、术语与定义 14
四、工单类型划分 17
五、工单来源管理 18
六、受理渠道规范 20
七、工单登记要求 21
八、工单分派原则 24
九、处理时限要求 27
十、优先级管理 29
十一、处理流程规范 30
十二、升级与转办规则 33
十三、信息核实要求 35
十四、客户沟通规范 36
十五、异常工单处理 38
十六、重复工单管理 40
十七、结案标准 42
十八、回访与确认 44
十九、质量检查要求 46
二
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