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房地产行业销售部顾问客户接待规范手册

第1章接待礼仪与形象规范

1.1着装与仪容标准

男性顾问应穿着整洁的商务休闲装，衬衫需保持无皱褶，领带或领结需根据场合选择正装颜色（如深蓝、藏青），袖口不得有破损或露出过多皮肤，皮鞋需光亮且无灰尘，建议每日穿着前进行专业护理以维持鞋面洁净。女性顾问应穿着职业套装，裙装长度应控制在膝盖以上，避免穿着吊带、短裤或过于暴露的衣物，妆容需自然清新，口红颜色以大地色系为主，发型需梳理整齐，头发长度应控制在耳下或耳后，严禁佩戴夸张首饰或佩戴假发。

仪容方面，男士须每日剃须，胡须须修剪整齐且无异味，面部无油光，指甲需保持干净短平；女士须每日清洁面部，指甲修剪至指甲盖与指尖之间，去除死皮，保持口气清新，避免使用浓烈香水掩盖体味。在接待前，顾问需进行“五感自检”：确保耳部无异味、嗅觉无刺鼻化学品味、触觉衣物无闷热感、视觉形象无杂乱感，并检查手机电量充足，杜绝携带任何非工作相关物品。根据客户行业属性调整着装风格：针对科技行业客户，服装可稍显简约干练，体现创新活力；针对金融保险客户，服装需体现稳重与信任感，避免过于花哨的设计；针对餐饮娱乐客户，服装可适度融入时尚元素，但必须保持专业底色。

仪容细节上，男士胡须需修剪成“地中海”或“山羊胡”等经典造型，女士发际线需保持清晰，鬓角须修剪整齐，严禁佩戴手表、项链、耳环等饰品，除非是在商务晚宴等特定高端场