零售业导购部导购员顾客咨询解答手册.docxVIP

零售业导购部导购员顾客咨询解答手册

零售业导购部顾客咨询解答手册

第一章基础沟通与接待礼仪

第一节门店环境与形象管理

1.1门店环境与形象管理

导购员必须时刻保持“三镜一照”状态，即站在镜子前检查仪容仪表，确保头发整齐、无异味，面部妆容淡雅自然，严禁佩戴夸张饰品或穿着过于暴露的衣物。每日上岗前需进行“晨检”流程，重点确认个人工服是否平整、鞋带是否系紧、指甲是否修剪干净，若发现任何瑕疵需在更衣室立即整改，严禁在顾客面前补妆或处理私人事务。

门店内部应保持“五净”标准，即地面无灰尘、墙面无污渍、玻璃无水痕、台面无杂物、设备无故障，任何一处死角都需每日下班前进行彻底清洁与除尘。