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公司工单分级处理方案.docx

公司工单分级处理方案.docx

    公司工单分级处理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语与定义 6

    三、服务目标 7

    四、适用范围 9

    五、工单来源管理 10

    六、工单分类原则 12

    七、工单等级划分 14

    八、等级判定标准 17

    九、紧急工单处理 21

    十、重点工单处理 23

    十一、普通工单处理 26

    十二、工单受理流程 29

    十三、工单派发机制 32

    十四、工单响应要求 35

    十五、处理时限要求 37

    十六、升级流转规则 39

    十七、跨部门协同处理 42

    十八、资源调配要求 44

    十九、过程跟踪管理 46

    二十

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