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2026年社区服务质量考核方案

一、考核总则

1.1考核目的

为全面落实《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》收官要求，精准匹配2026年辖区12个社区3.2万户、8.7万居民的服务需求，破解当前部分社区存在的服务响应慢、供需匹配度低、特殊群体兜底不到位等突出问题，建立“可量化、可追溯、可问责、可改进”的服务质量闭环管理机制，推动社区服务从“有没有”向“优不优”转变，切实提升居民获得感、幸福感、安全感，特制定本方案。

1.2考核原则

需求导向原则：考核指标权重向居民高频诉求、特殊群体兜底服务倾斜，居民满意度权重不低于40%，杜绝“重台账、轻实效”倾向。

分类考核原则：根据社区属性分为老旧小