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工商管理局网络交易市场监督管理工作手册

第一章总则

第一节目的和依据

第二节工作职责

第三节管理范围与对象

第四节适用法律与法规

第五节人员管理与培训

第六节保密与信息安全

第二章网络交易平台管理

第一节平台准入与资质审核

第二节平台运营与监管

第三节平台交易规则与规范

第四节平台数据管理与备案

第五节平台违规处理与处罚

第六节平台信息公示与披露

第三章网络交易商品与服务监管

第一节商品与服务分类管理

第二节商品质量与安全监管

第三节服务内容与标准监管

第四节价格与促销活动监管

第五节侵权商品与虚假宣传监管

第六节交易纠纷处理与调解

第四章网络交易消费者权益保护

第一节消费者权益保障机制

第二节消费者投诉与处理

第三节消费者信息保护与隐私权

第四节消费者教育与宣传

第五节消费者权益争议解决

第六节消费者满意度调查与反馈

第五章网络交易违法行为查处

第一节违法行为类型与认定

第二节违法行为调查与取证

第三节违法行为处罚与处理

第四节违法行为典型案例分析

第五节违法行为举报与查处

第六节违法行为信息公开与公示

第六章网络交易市场信用体系建设

第一节信用评价与等级评定