酒店前厅服务精髓解析大全65讲.pptx

第四讲前厅服务管理概述;【提问】;第一节前厅部概述;一、前厅部的概念;二、前台部地位;三、前台部的任务

;(3)提供相关服务

前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。

(4)整顿和保存业务资料

前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行统计、统计、分析、预测、整顿和存档。;(5)协调对客服务

前厅部要向相关部门下达各项业务指令，然后协调各部门处理执行指令过程中遇到的新问题，联系各部门为客人提供优质服务。

(6)建立客账

建立客账是为了统计和监视客人与酒店间的财务关系，以确保酒店及时准确地得到