电信行业网络部工程师故障处理工作手册.docx

电信行业网络部工程师故障处理工作手册

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1网络运行状态概览

工程师需首先登录网管系统（如华为U2000或中兴ZSSS）进入“网络状态”页面，通过“概览”视图快速定位当前网络拓扑中所有设备的在线/离线状态及核心业务承载情况。若发现某区域核心交换机显示“离线”，则需立即在“设备管理”模块中检查该设备的物理指示灯状态，确认是否为电源模块故障或光模块未插紧导致的物理层断开。观察“业务负载”指标，若某业务端口（如10GE光口）负载率超过95%，且伴随丢包率（Loss）出现，需结合“丢包原因”分析框判断是上层协议问题还是物理链路中断；若负载率正常但延