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医疗行业门诊部门诊医生就诊服务操作手册

第1章门诊接待与分诊服务

1.1候诊区引导与秩序维护

设立清晰的“就诊动线图”并在地面粘贴，引导患者从入口直达分诊台，避免在候诊区随意走动或聚集，确保通道畅通无阻。在候诊区入口设置“一米线”隔离带，将未挂号患者与已挂号患者物理隔离，防止拥挤踩踏，维持现场秩序。

安排身着统一制服的导诊人员手持电子屏或纸质指引牌，主动询问患者姓名及就诊科室，及时引导至对应区域。对候诊区内的杂物、垃圾桶及座椅进行每日清洁消毒，确保空气流通，减少交叉感染风险，保持环境整洁舒适。配备急救药箱（含速效救心丸、硝酸甘油等），并在显眼位置张贴急救电话（如120、119）及常用药物使用说明。

监控中心实时巡查候诊区，发现有人大声喧哗或试图越界时，立即由安保人员介入，用温和但坚定的语气进行劝导。

1.2分诊台接待与病情初筛

实行“一人一诊室”预约制，分诊护士核对患者挂号信息后，立即引导至诊室等候，严禁在分诊台长时间逗留。使用分诊系统快速录入患者基本信息，通过智能语音或电子终端调取患者既往病史、过敏史及检验检查结果。

根据分诊表逻辑，快速判断患者症状严重程度，自动推荐最合适的科室（如内科、外科、急诊科或专科门诊）。对需要留观或进一步检查的患者，立即开具《预检分诊单》，并告知患者就诊时间、所需检查项目及注意事项。在分诊台设立“诊前准备区”，提供饮水