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物业管理行业保洁部保洁员卫生清洁规范手册（执行版）

第一章总则与职责

第一节保洁员岗位定义与基本要求

【岗位定义】

保洁员（HousekeepingAttendant）是物业管理服务中的核心执行岗位，主要负责物业公共区域及公共生活区域的日常清洁、整理与消毒工作，确保环境整洁、安全、舒适。

保洁员并非简单的“扫地工”，而是依据《物业管理条例》及物业服务合同约定，负责特定管辖范围内环境卫生的专职员工；其工作范围涵盖公共走廊、楼梯间、电梯轿厢、卫生间、垃圾房、大堂及办公区域的日常清扫与深度保洁。保洁员需具备基本的劳动技能，能够熟练使用扫把、拖把、吸尘器、洗地机、高压水枪等清洁工具，并懂得基本的化学清洁剂配比与使用安全；同时需掌握基本的急救常识，如烫伤、擦伤及轻微外伤的初步处理。

岗位资质要求包括：年满18周岁，身体健康，无传染性疾病及职业禁忌症，无犯罪记录，通过公司组织的背景调查与技能考核；部分岗位还需持有特种作业操作证（如电工证、高空作业证等，视具体区域而定）。保洁员需严格遵守公司着装规范，统一穿着印有公司标志的工装，佩戴工牌，保持个人卫生，头发不出头、指甲修剪整齐，严禁穿着拖鞋、背心或短裤进入工作区域；上岗前必须进行仪容仪表检查。保洁员需具备高度的责任心与服务意识，能够主动发现并报告安全隐患，保持与业主或租户的友好沟通，在遇到突发状况时能迅速响应并上报，而非自