行风管理核心制度20条PPT.pptxVIP

行风管理核心制度20条

汇报人:2026

2026年01月04日

CONTENTS

目录

01

行风管理现状分析

02

核心制度关键要素

03

核心制度实践应用

04

案例与实操指南

05

总结与展望

行风管理现状分析

01

现存问题表现

服务态度生冷硬现象

某医院窗口人员对患者咨询不耐烦，未使用文明用语，导致患者投诉量同比上升15%，违背服务规范第3条。

违规收受礼品礼金

2023年某事业单位查处3起工作人员收受管理服务对象购物卡案例，单起金额最高达5000元，违反廉洁自律规定。

工作流程执行不到位

某行政服务中心存在一次性告知落实不力情况，企业办事平均跑动次数达3.2次，超出规定标准1.5次。

造成的影响

损害公众信任

某医院因行风问题被曝光收受患者红包，导致门诊量同比下降15%，公众对医疗行业信任度降低。

破坏行业秩序

某地区工程招标中，企业通过不正当竞争中标，扰乱市场公平，引发同行举报和监管部门调查。

核心制度关键要素

02

制度的目标设定

明确服务行为规范目标

某三甲医院设定“诊疗服务零推诿”目标，要求医生接诊时主动询问病史，2023年患者投诉量同比下降32%。

建立医患沟通提升目标

某社区卫生服务中心推行“沟通时长达标制”，要求门诊沟通不少于8分钟，患者满意度提升至95%。

强化廉洁行医约束目标

某省卫健委设定“红包