汽车行业销售部销售经理售后回访管理手册.docx

汽车行业销售部销售经理售后回访管理手册

第1章

售后数据基础与档案构建

1.1客户全生命周期档案标准化

档案定义与核心字段：建立以“客户ID为核心”的标准化档案体系，必须包含客户基础信息（姓名、身份证号、联系方式）、车辆信息（VIN码、车型、颜色、车架号、购置日期）、交易信息（合同号、付款状态、保修到期日）及售后信息（首次报修时间、维修频次、累计里程）六大维度，确保档案结构符合行业审计要求。档案主索引与唯一标识：在系统中为每位客户建立唯一的“客户主索引”，并强制关联VIN码作为车辆唯一标识，实现“一车一档案、一人一档案”的映射关系，防止因车辆过户或更名导致的档案信息断层。