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高铁列车乘务员服务标准

TOC\o1-2\h\u9825第一章高铁列车乘务员基本素质要求 3

277851.1仪容仪表 3

29803第二章高铁列车乘务员岗位职责 5

204531.1.1概述 5

75591.1.2具体职责 5

102711.1.3概述 6

130081.1.4具体职责 6

175331.1.5概述 6

98951.1.6具体职责 7

30028第三章高铁列车乘务员作业流程 7

148191.1.7作业前准备 7

273221.1着装整齐：乘务员应按照公司规定，穿着统一的制服，保持整洁、端庄的形象。 7

275981.2完成个人卫生：保证自身卫生状况良好，以保持车厢内的清洁和舒适。 7

162481.3接收工作任务：了解本次列车的运行路线、车厢配置、旅客人数等信息。 7

191291.3.1车厢准备 7

136742.1检查车厢设施：保证车厢内各项设施设备正常运行，如空调、照明、广播等。 7

129012.2清洁车厢：对车厢进行彻底清洁，包括地板、座椅、洗手间等。 7

74182.3整理车厢布局：按照规定摆放座椅、行李架等，保证车厢内整齐有序。 7

119342.3.1迎接旅客 7

255313.1站