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医院医患纠纷化解自查存在问题及整改措施

为深入贯彻落实以患者为中心的服务理念，切实维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，我院于2023年6月至8月开展了为期3个月的医患纠纷化解专项自查工作。本次自查覆盖门急诊、住院部、医技科室及后勤保障部门，通过病历回溯分析、患者满意度调查、医护人员访谈、现场流程追踪等多维度方式，共收集有效数据2376份，梳理典型案例42例，系统排查出当前在医患沟通、服务流程、投诉处理、人文关怀等方面存在的突出问题，并针对性制定整改方案。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查严格遵循“全面覆盖、问题导向、标本兼治”原则，成立由分管副院长任组长，