2026年社区居民诉求办理方案.docx

2026年社区居民诉求办理方案

一、总体目标

以“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”为核心原则，2026年实现社区诉求响应率100%、合理诉求办结率98%以上、居民满意度95%以上，重点解决物业纠纷、公共设施维护、养老托育、环境治理、民生服务五大类高频诉求，全年诉求平均办理时长压缩至2个工作日以内，建立“接诉即办、未诉先办、主动督办”的全链条闭环办理机制，打造基层治理服务标杆社区。

二、组织架构与职责分工

（一）成立诉求办理专项工作组

组长：社区党委书记、居委会主任（全面统筹诉求办理工作，承担第一责任人职责）

副组长：社区居委会副主任、网格长（负责诉求分派、进度跟踪、跨部门协调）

成员：