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汇报人：AI民航智慧服务

-2目录CONTENTS智能语音交互服务1全流程智慧出行管理2航司运营效率提升3技术发展趋势5面临的挑战与应对策略6未来展望7行业应用案例4

1智能语音交互服务

智能语音交互服务010203语音指令操作多场景覆盖自然语言处理技术旅客通过自然语言(语音或文字)即可完成选座、改签、值机、发票开具等全流程操作，无需手动输入或切换多个应用支持航班查询、行李追踪、改签政策咨询等多样化需求，响应时间缩短至秒级基于大模型技术实现人类聊天式交互，将多步骤流程简化为单次对话

2全流程智慧出行管理

全流程智慧出行管理1行前智能规划：提供航班推荐、舱位选择、行程提醒等功能，优化出行决策行中精准响应：结合机场室内导航功能，提升登机效率；支持机上WiFi环境下实时改签等操作行后服务延伸：包含电子发票开具、行程分享等情感化服务，形成闭环体验23

3航司运营效率提升

航司运营效率提升地面服务优化：AI承接基础性业务(如值机、改签)，释放人力资源处理复杂需求(如特殊旅客服务)01安全与训练支持：天盾安全大模型为飞行员提供定制化训练报告，实现风险预警与技术短板分析02决策辅助系统：天机预测大模型优化航班运行预测，天策航空求解器辅助决策制定03

4行业应用案例

行业应用案例1南航智慧出行管家：国内首个覆盖出行全流程的AI服务产品，实现一句话交付模式东航智慧机库：AI识别飞机损伤并预测故障，提