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客服异地工作考核模拟题及答案.doc

客服异地工作考核模拟题及答案.doc

    客服异地工作考核模拟题及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当客户对产品使用方法提出疑问时，客服应如何回答？

    A.简单说一下大概方法

    B.详细且清晰地说明使用步骤及注意事项

    C.让客户自己去摸索

    D.只提供产品说明书链接

    2.异地客服在处理客户紧急问题时，首要任务是？

    A.尽快联系当地同事帮忙

    B.先了解清楚问题详情

    C.直接告知客户无法解决

    D.拖延时间等问题自行解决

    3.对于客户的投诉，客服正确的做法是？

    A.立刻反驳客户

    B.耐心倾听，记录要点并诚恳道歉

    C.直接转接上级处理

    D.当作没听见

    4.客服与异地客户沟通时，应尽量避免使用？

    A.礼

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