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2026年社区居民满意度提升方案

一、方案背景与目标

（一）现状基线

根据2025年辖区居民满意度普查数据，本社区综合满意度为72.3分，低于街道平均水平3.1分。其中核心短板指标如下：物业服务满意度58.7分（排名街道倒数第2）、养老服务满意度61.2分、便民设施满意度64.5分、社区事务响应效率满意度67.8分，矛盾纠纷化解满意度69.1分。2025年全年12345政务服务热线共受理本社区诉求427件，其中物业类占比41.2%、公共设施类占比23.4%、民生服务类占比18.7%，诉求平均办结时长72小时，办结满意率仅62.3%。

（二）工作目标

2026年社区综合满意度提升至85分以上，进