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医院医疗纠纷应急处置预案

为有效预防和妥善处置医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，结合医院实际情况，制定本医疗纠纷应急处置预案。本预案适用于医院范围内因诊疗活动、医疗服务、后勤保障等引发的，可能或已对正常医疗秩序、患者及医务人员人身安全造成影响的争议事件处置。

一、工作原则与目标

坚持“预防为主、快速响应、依法处置、人文关怀”的工作原则。以“及时控制事态、查明争议事实、妥善化解矛盾、修复医患信任”为目标，通过规范流程、明确职责、强化协作，实现纠纷处置的专业化、规范化、人性化，最大限度降低纠纷对