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外贸公司售后服务跟进方案.docx

外贸公司售后服务跟进方案.docx

    外贸公司售后服务跟进方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、售后服务目标 4

    三、服务组织架构 6

    四、客户信息管理 9

    五、订单交付跟踪 11

    六、问题受理流程 12

    七、服务响应标准 15

    八、沟通协调机制 18

    九、质量反馈管理 19

    十、退换货处理流程 21

    十一、维修支持管理 25

    十二、配件供应管理 28

    十三、异常订单处置 30

    十四、满意度回访机制 32

    十五、客户分级服务 35

    十六、跨境时差管理 36

    十七、语言支持安排 37

    十八、服务绩效考核 39

    十九、数据统

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