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社工沟通技巧PPT

汇报人:2027

2026年01月07日

CONTENTS

目录

01

社工沟通的现实困境

02

社工有效沟通的关键

03

实用的沟通技巧方法

04

沟通技巧的实践推动

社工沟通的现实困境

01

常见沟通障碍

语言表达障碍

社工与听障服务对象沟通时，因手语不熟练导致信息传递延迟，某社区曾因此延误独居老人助餐服务预约。

文化认知差异

在多民族社区，社工因不了解某少数民族“忌谈年龄”习俗，直接询问独居老人年龄引发对方抵触情绪。

情绪干扰障碍

面对家庭矛盾调解时，服务对象情绪激动打断社工陈述，上海某街道案例显示此类情况占沟通失败的32%。

易犯的沟通误区

过度说教式沟通

某社区社工对独居老人反复强调要按时吃药，未倾听老人担心药物副作用的顾虑，导致老人产生抵触情绪。

主观臆断式回应

面对残障人士求助时，社工未询问具体需求便安排轮椅服务，忽视其仅需协助取物的实际情况。

忽视非语言信号

与情绪激动的服务对象沟通时，社工紧盯文件记录，未察觉对方紧握拳头、呼吸急促的焦虑信号。

社工有效沟通的关键

02

核心沟通观念

以服务对象为中心的倾听理念

在社区老年服务中，社工耐心倾听独居老人讲述生活琐事，通过点头、眼神交流等回应，让老人感受到被尊重与理解。

同理心表达的沟通原则

面对情绪激动的社区矫正对象，社工说“我能理解你现在的委屈”，先共情再引导