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热力供应计量与收费管理工作手册

1.第1章热力供应计量管理

1.1热力供应计量标准与规范

1.2热力计量器具管理与校准

1.3热力流量计安装与校验

1.4热力计量数据采集与传输

1.5热力计量异常处理与报告

2.第2章热力供应收费管理

2.1热力收费管理制度与流程

2.2热力收费账户管理与核算

2.3热力收费票据管理与使用

2.4热力收费数据统计与分析

2.5热力收费异常处理与反馈

3.第3章热力供应服务管理

3.1热力供应服务标准与规范

3.2热力供应服务流程与管理

3.3热力供应服务投诉处理

3.4热力供应服务考核与评估

3.5热力供应服务人员管理

4.第4章热力供应安全管理

4.1热力供应安全管理制度

4.2热力供应安全检查与隐患排查

4.3热力供应安全应急预案

4.4热力供应安全培训与教育

4.5热力供应安全责任落实

5.第5章热力供应信息化管理

5.1热力供应信息系统建设

5.2热力数据采集与传输系统

5.3热力收费系统管理与维护

5.4热力计量数据管理与分析

5.5热力供应信息化安全保障

6.第6章热力供应档案管理

6.1热力供应档案管理制度

6.2热力供应档案分类与