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志愿者服务技能评估题库及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.志愿者在服务过程中，最重要的是要具备什么意识？

A.自我表现意识

B.服务对象意识

C.个人利益意识

D.随意意识

2.当遇到服务对象提出不合理要求时，志愿者应该怎么做？

A.直接拒绝

B.耐心解释并引导

C.不理会

D.向上级抱怨

3.志愿者服务前的培训主要目的不包括以下哪项？

A.提高服务技能

B.了解服务内容

C.增加个人知名度

D.熟悉服务流程

4.与服务对象沟通时，以下哪种方式是不合适的？

A.认真倾听

B.打断对方说话

C.保持微笑

D.用温和的语气

5.志愿者在活动中要注意保护什么？

A.自身安全

B.活动道具

C.服务对象隐私

D.以上都是

6.以下哪项不属于志愿者的基本礼仪？

A.穿着得体

B.言语粗俗

C.准时到达

D.主动打招呼

7.在团队合作的志愿者服务中，最重要的是？

A.各自为政

B.相互协作

C.突出个人

D.竞争对抗

8.志愿者对服务活动进行总结时，主要总结的内容不包括？

A.自己的收获

B.活动的不足之处

C.对服务对象的评价

D.下次改进的方向

9.当志愿者发现服务活动可能存在安全隐患时，首先应该？

A.继续进行活动

B.报告给负责人

C.自行解决

D.当作没看见

10.志愿者在服务中