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基于顾客感知的重庆高速公路服务质量评价：体系构建与策略优化

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，重庆高速公路发展取得了显著成就。据相关报道，截至2024年底，重庆高速公路通车总里程突破4500公里，路网密度继续稳居西部第一。渝湘复线高速公路巴南至武隆段、彭水至酉阳段的建成通车，进一步完善了重庆的高速路网。随着高速公路的快速发展，其服务质量也日益受到关注。

顾客感知服务质量是顾客在接受服务过程中对服务质量的主观感受和评价，它直接影响顾客的满意度和忠诚度。在高速公路行业，顾客感知服务质量的高低不仅关系到顾客的出行体验，还对行业的可持续发展有着重要影响。例如，一