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服装店铺管理制度

一、总则

本制度旨在规范服装店铺（以下简称“店铺”）的日常运营与管理，明确各岗位职责，提升服务质量与销售业绩，塑造良好品牌形象，确保店铺可持续发展。本制度适用于店铺全体员工，自发布之日起执行。全体员工须认真学习，严格遵守。

二、人员管理

（一）仪容仪表规范

1.员工上岗须穿着统一工装，工装应保持整洁、平整、无破损、无污渍。

2.发型整洁，发色自然。男性员工不留长发、胡须；女性员工淡妆上岗，妆容得体，不佩戴夸张饰物。

3.指甲修剪整齐，保持清洁，不涂抹艳丽指甲油。

4.精神饱满，面带微笑，展现积极向上的职业风貌。

（二）行为规范

1.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。如需请假，须提前按规定流程办理。

2.工作时间保持专注，不做与工作无关的事情，如玩手机、闲聊、吃零食等。

3.举止文明，使用规范礼貌用语，对待顾客热情、耐心、周到，严禁与顾客发生争执。

4.同事之间团结协作，互相尊重，营造和谐的工作氛围。

5.爱护店铺财物，节约用水用电，杜绝浪费。

（三）岗位职责

1.店长：全面负责店铺日常运营管理，包括人员调配、销售目标达成、货品管理、顾客关系维护、店铺安全等。定期向公司汇报经营情况，提出改进建议。

2.导购员：负责接待顾客，提供专业的咨询服务，协助顾客挑选商品，促成销售；维护货品陈列，确保商品整洁有序；参与货品盘点