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教育行业信息中心运维员网络故障处理手册

第1章故障应急指挥与预案管理

1.1突发事件分级响应机制

依据事件影响范围、持续时间及业务中断程度，将网络故障事件划分为“一般故障”、“重大故障”及“灾难性故障”三个等级。一般故障指单台核心交换机或汇聚层设备宕机，不影响办公区域网络连通；重大故障指骨干网链路中断或防火墙策略异常，导致跨部门业务无法访问；灾难性故障则涉及核心机房电力或空调系统瘫痪，造成全所网络完全中断。针对“一般故障”，响应时限要求15分钟内完成初级排查，30分钟内恢复至可用状态；针对“重大故障”，需30分钟内启动二级响应，1小时内组织专家介入，2小时内完成故障定