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司法行业信访科信访员信访接待工作手册

第1章信访接待基础规范与礼仪

1.1接待场所环境与设施配置要求

接待大厅应保持明亮整洁，地面铺设防滑耐磨的复合地板，墙面采用环保涂料，避免使用反光强烈的镜面材料，确保光线均匀柔和，营造庄重、温馨的信访氛围。②各功能区（如信访接待室、调解室、咨询室）应设置独立的隔音门，门扇宽度控制在80-90厘米，高度不低于1.9米，防止信访人在等候时受到干扰，确保谈话私密性。接待台台面高度应统一设定为75-80厘米，便于信访人站立就坐，台面材质需耐摩擦且易清洁，配备稳固的支撑脚，防止因人员走动导致台面倾斜。④配备必要的便民设施，包括无绳电话、饮水机、微波炉、微波炉专用插座、公共卫生间及无障碍通道标识，满足信访人基本生活与出行需求。⑤接待区域应张贴醒目的“信访接待”、“请便”、“禁止拍照”等提示标识，字体采用标准黑体，字号不小于18号，位置应醒目且无遮挡，引导信访人有序排队等候。监控探头应覆盖接待区域主要活动范围，录像存储时间不少于30天，录像资料需加密存储于专用服务器，确保在极端情况下可追溯，保障信息安全。

1.2信访人员着装与仪容仪表标准

信访接待员必须身着统一制式的制服，上衣应整洁平整，不佩戴任何饰物，下装裤脚应自然收拢，不得挽起裤脚或卷起裤腿，保持下半身清洁。②头发必须梳理整齐，长发应盘入帽内或佩戴工作帽，严禁披肩头发外露，