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道路运输服务质量考核评价办法

第一章总则

为全面规范道路运输市场秩序，提升道路运输服务质量，切实保障人民群众安全便捷出行，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，结合行业实际发展状况，制定本办法。道路运输服务质量考核评价工作应当遵循公平、公正、公开、客观的原则，坚持标准引领、问题导向、社会参与，通过建立科学的评价体系，推动道路运输企业由规模扩张向质量效益型转变，促进行业持续健康高质量发展。

本办法适用于在中华人民共和国境内依法取得道路运输经营许可的企业，包括道路旅客运输企业、道路货物运输企业（含危险货物运输企业）、道路客运站、机动车维修企业以及机动车驾驶员培训机构等。考核评价内容应当涵盖安全生产、经营行为、服务质量、管理水平、社会责任、技术创新等多个维度，实行量化评分与定性评价相结合的方式。

考核评价工作由各级交通运输主管部门负责组织实施，可以委托具备相应资质的第三方机构具体执行。评价结果应当作为企业信誉考核、线路招投标、财政补贴发放、行政监管频次调整的重要依据。通过考核评价，旨在构建优胜劣汰的市场机制，引导企业提升服务标准，满足人民群众日益增长的多样化运输需求。

第二章考核评价组织与职责

各级交通运输主管部门应当建立健全道路运输服务质量考核评价工作机制，明确分管领导和具体职能科室，确保考核评价工作常态化、制度化。省级交通运输主管部门负责制定全省统一的考核评价标准、实