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市场监管投诉举报处理实施细则

为规范市场监管领域投诉举报处理工作，维护消费者、经营者合法权益，优化营商环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规及相关规定，结合工作实际，制定本实施细则。

一、总体要求

本细则适用于自然人、法人或其他组织（以下简称“投诉举报人”）通过来信、来访、电话、网络平台（含全国12315平台、政务服务便民热线等）等渠道，向市场监管部门提出的以下两类事项处理：

1.投诉：消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决的行为；

2.举报：自然人、法人或其他组织向市场监管部门反映经营