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整形医院客户服务及纠纷处理协议

一、协议目的与原则

为保障来院客户（以下简称“客户”）的合法权益，规范本院（以下简称“医院”）的客户服务流程，明确双方在服务过程中的权利与义务，有效预防并妥善处理可能发生的服务纠纷，营造诚信、透明、和谐的医疗美容服务环境，特制定本协议。

本协议本着“客户至上、诚信透明、专业规范、依法依规”的原则，旨在通过明确的服务标准和公正的纠纷处理机制，确保客户在本院获得安全、满意的医疗美容服务体验。

二、客户服务规范

（一）咨询接待服务

1.信息保密：医院承诺对客户的个人信息、咨询内容及医疗记录严格保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定的除外。

2.专业解答：咨询人员（包括医师及咨询师）应具备相应专业资质，耐心、客观、全面地解答客户关于项目内容、手术方式、预期效果、可能风险、恢复周期、费用构成等方面的疑问。

3.真实宣传：医院保证所有宣传资料（包括网站、广告、案例等）的真实性和合法性，不进行夸大或虚假宣传，不误导客户。

（二）术前服务

1.知情告知：在实施任何医疗美容项目前，医师必须向客户详细说明该项目的适应症、禁忌症、操作流程、预期效果、可能出现的并发症及风险、术后注意事项、恢复周期、替代方案（如有）及相关费用等，并签署《医疗美容知情同意书》等必要文件。

2.方案设计：医师应根据客户的身体条件、面部特征、个人诉求及健