2025年电信行业网络部网络工网络故障修复手册.docxVIP

2025年电信行业网络部网络工网络故障修复手册

第1章故障应急指挥与快速响应

1.1故障分级分类与处置策略

故障分级采用“三级响应”机制，依据故障对业务影响程度、持续时间及恢复难度进行量化评分。例如，将故障分为一级（核心网域全停、跨省影响）、二级（接入网局部瘫痪、省内影响）和三级（单站故障、仅影响特定终端），其中一级故障需在30分钟内启动最高级别应急预案，并明确界定为“阻断级”事件。分类标准基于故障根因定位时间窗（RTO）设定，针对光缆中断、传输设备宕机、核心交换机崩溃等物理层故障，要求RTO控制在5分钟以内；针对应用层服务异常，RTO目标为15分钟；而针对非核心业务