《心理援助热线危机干预标准化话术与转介流程指南（2024年版）》.docx

心理援助热线危机干预标准化话术与转介流程指南（2024年版）

一、总则

1.1编制目的

为统一心理援助热线危机干预服务标准，规范接线员沟通话术，明确高危来电识别与转介路径，降低来电者自伤自杀风险，特制定本指南。

1.2编制依据

本指南依据《中华人民共和国精神卫生法》《“健康中国2030”规划纲要》《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》《心理援助热线服务规范（试行）》及《ICD-11精神与行为障碍分类》编制。

1.3适用范围

本指南适用于全国各级精神卫生中心、综合医院心理科、高校及社会组织运营的心理援助热线，为接线员、督导及管理人员提供危机干预操作依据。

1.4工作原则

生命至上：以保