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通信行业网络部网管员网络故障排查手册

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1常见网络故障现象分类

流量异常现象是指网络带宽利用率出现剧烈波动或流量突增突减的情况，例如某台核心交换机在10:00时CPU占用率瞬间从5%飙升至95%，且该时段内用户数骤降，这通常暗示了内部网络风暴或恶意攻击导致的资源耗尽。连通性中断现象表现为特定用户或系统无法访问互联网或内部服务器，表现为HTTP502错误”或DNS解析失败”，且该问题仅影响特定IP段，排除了全局性硬件故障的可能性，需重点排查路由表项或防火墙策略。

数据完整性丢失现象指业务数据在传输或存储过程中出现截断、乱码或重