酒店行业客房部客房师客房服务规范手册.docxVIP

酒店行业客房部客房师客房服务规范手册

第1章总则与职责

1.1岗位定义与职责范围

客房师（RoomAttendant）是酒店客房部最基础的执行岗位，主要负责客房的清洁、整理、布草洗涤、物品摆放及卫生检查等具体操作，确保客房在交付前符合“一客一换”的卫生标准，且设施设备完好可用，随时处于待命状态。客房师需严格区分“清洁工”与“服务员”的职能边界：清洁工侧重于物理层面的污渍去除与深度清洁，而服务员则侧重于物品归位、宾客需求响应及现场氛围营造，两者需无缝衔接，共同完成从清扫到交付的全流程服务。

岗位核心职责包括每日客房盘点、布草领用与归还、垃圾清运、公共区域维护以及配合前台办理入住退