刷3遍稳过2023抖音客服考核试题及答案押题卷.docVIP

刷3遍稳过2023抖音客服考核试题及答案押题卷

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下关于抖音客服服务规范的描述，正确的是（）

A.客服可随意承诺用户

B.遇到用户投诉，客服可推诿责任

C.需在规定时间内回复用户咨询

D.可以向用户索要个人信息

2.当用户咨询商品售后问题时，客服首先应（）

A.拒绝处理

B.直接让用户找商家

C.记录问题并积极协助解决

D.不予理会

3.抖音平台规定，客服在处理用户退换货申请时，应（）

A.故意设置障碍

B.严格按照平台规则和商家政策执行

C.拖延处理

D.随意拒绝

4.若用户反馈收到的商品与描述不符，客服应（）

A.指责用户

B.推诿责任给商家

C.先了解情况，再协商解决方案

D.置之不理

5.抖音客服在与用户沟通中，语言应（）

A.生硬、冷漠

B.礼貌、专业

C.随意、粗俗

D.含糊不清

6.当用户提出不合理要求时，客服正确的做法是（）

A.直接拒绝

B.耐心解释并引导用户合理诉求

C.顺从用户要求

D.与用户争吵

7.抖音客服在处理用户纠纷时，要（）

A.偏袒一方

B.公平公正

C.不介入

D.偏向商家

8.对于用户咨询的平台新政策，客服应（）

A.不了解就随意回答

B.及时学习并准确解答

C.让用户自己去查

D.拒