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零售业门店部店员会员档案管理手册

第1章会员基础信息管理

1.1会员基本信息录入规范

在录入系统前，系统管理员需根据门店实际业务场景，从预设模板中勾选适用的会员类型标签，如“新客”、“沉睡唤醒”或“高价值复购”，确保数据分类准确，避免后续统计口径混乱。填写会员基本信息时，必须遵循“一事一码”原则，确保每个会员在系统中拥有唯一的唯一标识符（UID），该UID应严格对应门店内部唯一的会员卡号或电子会员卡号，杜绝因重复录入导致的身份混淆。

基础信息的“姓名”与“性别”字段需进行标准化校验，禁止录入繁体字、错别字或模糊不清的代称（如将“李小姐”录入为“李小姐”需人工修正为“李”），确保数据清洗后的可读性。对于“生日”这一关键日期字段，必须精确到日，系统应自动比对会员档案与身份证、会员卡上的出生日期，若发现偏差超过30天，系统需弹出预警提示并要求人工复核。在录入“手机号”时，系统应自动进行格式校验（如去除空格、校验11位数字），并自动进行脱敏处理，将真实号码替换为11位掩码（如1381234），防止信息泄露风险。

基础信息的“备注”栏为弹性字段，允许录入如“过敏史：花生”、“特殊偏好：喜甜饮”等个性化标签，这些备注应作为后续营销触达和权益发放的核心依据。

1.2身份核验与资料补全

针对新会员首次建档，必须执行“三单合一”核验流程，即同时比对门店收银小