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零售业卖场部导购员顾客服务规范手册

第1章

1.1统一着装与佩戴规范

导购员必须统一穿着公司指定的标准制服，包括剪裁合体的长袖衬衫、深色西裤、黑色皮鞋及领口标准，严禁穿拖鞋、短裤、背心或过于休闲的家居服上岗。制服上衣必须保持平整无褶皱，领口需扣好所有纽扣，袖口必须平整贴手，严禁挽起袖子、卷裤脚或在衣角系绳，保持衣着的整体挺括感。

佩戴工牌应位于左胸位置，工牌正面朝向顾客，工牌上的姓名、工号及部门信息需清晰可见，字体大小符合公司规定，不得遮挡面部关键部位。佩戴工牌时，双手自然交叠于身前，确保工牌不滑落、不歪斜，佩戴时间不得少于24小时，除非确需离开卖场且已按规定报备。纽扣应保持完全扣合，严禁出现纽扣未扣、纽扣外露或纽扣脱落的情况，这是体现职业精神的基本细节，需每日晨检前逐一确认。

制服面料需根据季节选择透气吸汗材质，严禁穿着有异味、有污渍或破损严重的制服上岗，保持制服的整洁与专业度。

1.2个人卫生与清洁要求

面部必须保持清洁，严禁有烟头、化妆品残留、汗渍或口鼻分泌物，每日洗脸三次，每两小时更换一次毛巾，保持面部无油光。手部卫生是核心，必须使用专用洗手液和一次性手套，每日早晚及接触顾客后必须严格洗手，严禁直接用手触摸顾客面部或接触未清洁的区域。

指甲修剪必须整齐，指甲长度不得超过指尖1-2毫米，严禁留长指甲、涂鲜艳指甲油或佩戴任何饰品，保持手部干净无