电信行业网络科运维工网络故障处理手册.docxVIP

电信行业网络科运维工网络故障处理手册

第一章故障现象分析与初步研判

1.1故障信息收集与记录规范

在故障发生的第一时间，运维人员必须立即启动“五笔记录”机制，即同时记录故障发生的具体时间（精确到秒）、告警源IP地址、告警源端口号、告警级别（如P1级紧急）、当前网络拓扑结构快照以及已收集的关键日志片段。例如，当某基站收到“无线链路中断”告警时，需记录该基站MAC地址、当前信标周期值（BSR）及最近一次信标接收时间戳，以便后续对比分析信标同步状态。记录必须包含详细的硬件环境信息，包括基站型号、射频天线类型、机柜编号以及当前的温度、湿度和电压读数。例如，若发现某CPE设备出现“射频模块过热”现象，需详细记录柜内温度传感器读数、风扇转速（RPM）及散热风扇是否处于自动启停状态，同时拍照留存外观异常。

通信日志是故障研判的核心依据，必须完整导出并标注时间轴，包括系统启动时间、关键业务会话建立时间、数据包丢失率（DRO）及丢包类型（如TCP重传次数）。例如，在处理“核心网会话超时”故障时，需导出包含10秒内所有SIP请求与响应的完整日志，并标记出异常请求的源IP和目的端口。现场物理环境数据是判断故障性质的关键辅助，需记录机房或站点周边的光照强度、风速、电磁干扰源位置以及是否存在物理遮挡物。例如，在排查“信号弱覆盖”问题时，需记录该区域阳光直射角度