2026年老年服务礼仪与沟通技巧题库.docx

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老年服务礼仪与沟通技巧题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.在与老年服务对象沟通时，为了营造良好的沟通氛围，首先应该做到的是？

A.忙着填写服务记录，随便聊两句

B.始终保持微笑，眼神注视对方

C.不断催促对方加快速度

D.强行打断对方的絮叨

答案：B

解析：微笑和眼神接触是建立信任和尊重的第一步，能够有效缓解老人的紧张情绪。

2.老年服务人员进入老年人房间进行服务前，正确的敲门礼仪是？

A.奋力猛敲，证明要紧事

B.连续快速拍打门板

C.轻轻敲门两三下，待回应后进入

D.透过门缝直接询问

答案：C

解析：敲门三声是尊重他