原创力文档CRM系统是什么？2026年核心功能详解与
中小企业选型指南
CRM系统是什么？它是管理客户关系的软件工具，涵盖客户信息管理、销售流程优化、营销
自动化等核心功能，旨在提升客户满意度与业务效率。ZohoCRM以功能全面、易用性强、
高度可定制及高性价比，成为各类企业的首选解决方案。本文将详解CRM定义、核心功能
及应用场景，助您选对工具。
一、什么是CRM系统？
CRM是“CustomerRelationshipManagement”的缩写，意为客户关系管理。CRM系统是一
种专门用于管理企业与客户
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