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房地产行业客服部客服员物业报修处理手册

第1章物业报修受理与工单录入规范

1.1报修信息标准化录入与校验

1.1.1确保报修单号唯一性

客服员在创建工单时，必须依据系统自动的唯一报修单号（如：PR001）进行填写，严禁重复录入或修改单号，以保障后续追溯的唯一性。系统应自动校验单号格式，若输入错误需立即弹出提示框，并提示用户重新输入，直至系统确认无误后工单。

对于紧急故障（如电梯困人），系统需强制要求填写最高优先级的工单类型，并立即触发短信通知值班领导或应急处理小组。录入完成后，系统需实时显示工单状态为“待派单”，并高亮显示当前服务区域，防止因区域划分管员而