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函授课程《商务谈判与沟通》核心内容精简版

一、课程核心概述

本课程是商务类专业函授核心实务课程，核心是掌握商务谈判与沟通的基本原理、核心流程、实用技巧及礼仪规范，立足商务职场实际，聚焦“高效沟通、理性谈判、达成共赢”核心目标，适配函授学员在职学习特点，弱化复杂理论推导与繁琐案例分析，强化核心流程、实操技巧、礼仪规范及易错点，助力学员提升商务场景下的沟通谈判能力，满足课程考核与职场履职需求。

二、核心知识点精简（商务沟通基础）

（一）商务沟通基础认知（重中之重）

1.核心定义：商务沟通是指在商务活动中，通过语言、文字、肢体动作等方式，传递信息、表达诉求、化解分歧、达成共识的过程，核心是“准确传递、有效反馈、建立信任”。

2.核心原则：①真诚守信（商务沟通的前提，建立长期合作的基础）；②换位思考（站在对方角度理解需求，提升沟通效率）；③清晰准确（传递信息简洁明了，避免模糊不清、产生误解）；④目标导向（围绕商务目标开展沟通，不偏离核心诉求）；⑤礼貌得体（遵循商务礼仪，尊重对方，维护商务形象）。

3.核心类型（函授高频考点）：①口头沟通（面谈、电话、会议沟通，灵活高效，适合即时交流）；②书面沟通（邮件、函件、合同，正式规范，便于留存凭证）；③肢体沟通（表情、手势、姿态，辅助传递信息，增强沟通效果）。

（二）商务沟通核心技巧（实操重点）

聚焦职场常用技巧，弱化复