2026年老年服务危机管理与公关策略题库.docx

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老年服务危机管理与公关策略题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.当老年服务机构遭遇突发公共卫生事件（如流感爆发）时，首要遵循的原则是？

A.事不关己，避免关注

B.预防为主，分层防控

C.封锁消息，对外否认

D.追求利益，忽视安全

答案：B

解析：危机管理应坚持预防为主的原则，特别是针对老年人群体，需建立严格的预防和控制措施。

2.老年护理机构发生老人走失事件后，公关策略的第一步通常是？

A.立即向媒体发布声明

B.启动应急预案，组织内部搜寻

C.联系走失老人家属

D.检查监控录像

答案：B

解析：危机处理的首要任务是解决