2025年电信行业网络部运维员故障排查手册.docxVIP

2025年电信行业网络部运维员故障排查手册

第1章故障现象描述与初步诊断

1.1故障现象记录规范

记录必须客观真实，严禁主观臆断或添加未发生的细节，应使用“是/否”、“大于/小于”等确定性词汇，避免使用“可能”、“大概”等模糊词汇，确保日志可直接作为后续排障的原始依据。记录应包括故障发生的具体时刻（精确到秒）、涉及的网络区域（如：核心网区A）、涉及的设备名称（如：5G基站B102）以及当时的环境参数（如：温度35℃，湿度60%），形成完整的“时间-地点-设备-参数”四维画像。

记录需涵盖用户侧反馈的关键信息，包括呼入呼出的通话质量描述、业务中断的具体时长、是否伴随丢包/掉线/卡顿等具体指标，以及现场观察到的物理现象（如：基站闪烁红灯、机房温度异常升高）。记录应包含排查过程中的关键决策点，例如：“因信号强度低于-85dBm且信令丢失，判定为小区覆盖失效”或“因误码率超过10^-4，判定为传输层故障”，体现决策逻辑的连贯性。记录需体现对网络拓扑关系的理解，明确指出故障点位于骨干网段还是接入层，以及故障对上下游业务的影响范围（如：仅影响特定IP段或仅影响4G/5G双频），以便精准定位。

记录必须包含已执行的初步操作动作及结果，例如：“重启了该基站电源并观察了5分钟，但信令仍无法建立”，以此作为后续分析的依据，避免重复执行无效操作