酒店行业前厅部前台员宾客接待礼仪手册.docx

酒店行业前厅部前台员宾客接待礼仪手册

第1章宾客欢迎与第一印象

1.1迎宾站位与眼神交流

迎宾员应站在客人到达大堂或电梯口的正前方2-3米处，身体重心微向前倾，双臂自然下垂或轻握托盘，目光平视客人双眼，保持1.5米以上的安全距离，避免遮挡视线。当客人步入大堂时，迎宾员应第一时间做出“请”的手势，配合点头致意，若客人未察觉，需主动上前半步，轻声呼唤客人姓名并引导至接待区。

在电梯口迎宾时，应提前打开电梯门，双手自然下垂迎候，若电梯内已有客人，需迅速将手收回并调整站位，确保不阻挡通行流线。迎宾过程中，眼神交流需频率适中，每3-5秒进行一次温和的注视，传递尊重与关注，同时